01. Causa Exclusiva de Reembolso
Únicamente se admitirán solicitudes de reembolso cuando el error en el suministro sea imputable de manera directa y demostrable a Huron Smith Oil. A título enunciativo, se consideran errores imputables a HSO:
- El envío de un Producto distinto al solicitado por el Cliente en el pedido confirmado.
- La entrega de una cantidad inferior a la facturada, siempre que se constate la diferencia.
- La recepción de un Producto que, estando sellado de fábrica, presente defectos de fabricación o roturas internas evidenciables sin necesidad de abrir el envase original.
En ningún caso se aceptarán devoluciones por cambios de opinión del Cliente, errores cometidos por el propio Cliente durante el proceso de compra o negociación, incompatibilidad con equipos o sistemas del Cliente no informados previamente, o cualquier otra causa no imputable a HSO.
02. Condiciones Indispensables para la Devolución
Para que un reembolso pueda ser tramitado, los Productos deberán cumplir la totalidad de las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados, sin haber sido utilizados, abiertos o manipulados.
- Conservar todos los sellos de fábrica, precintos de seguridad y sistemas de cierre originales intactos, sin signos de violación o alteración.
- Permanecer en su embalaje original completo, incluyendo etiquetas, manuales, certificados y cualquier documentación anexa.
- No haber sido expuestos a temperaturas extremas, humedad, contaminación cruzada u otras condiciones que hayan podido comprometer la integridad, calidad o seguridad del Producto.
- En el caso de muestras, no haber sido extraídas del envase original ni sometidas a análisis, pruebas o manipulaciones de ningún tipo.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones facultará a HSO para rechazar la devolución, sin obligación de reembolso alguno.
02 bis. Reclamaciones sobre Producto a Granel
Para hidrocarburos, combustibles, lubricantes u otros productos a granel transportados en cargamentos, cisternas, tanques, barcazas, buques u otros medios no envasados, las reclamaciones no dependerán de sellos o embalajes originales. Las disputas se resolverán conforme al contrato aplicable, Incoterm pactado, certificados de calidad, mediciones de cantidad, muestras testigo, tolerancias comerciales y resultados de inspección o ensayo. HSO podrá requerir inspección independiente por una entidad reconocida, como SGS u otra acordada por las partes, análisis de laboratorio, documentación de cadena de custodia, registros de carga/descarga y evidencia de contaminación, merma, desviación de especificación u otra no conformidad. Los remedios podrán consistir en ajuste comercial, reemplazo, crédito, reembolso parcial o rechazo de la reclamación, según corresponda contractualmente.
03. Procedimiento de Solicitud
- Para productos envasados, muestras o bienes acondicionados, el Cliente deberá notificar el error a HSO dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la recepción, salvo que el contrato específico establezca un plazo distinto.
- Para producto a granel o defectos que requieran ensayo de laboratorio, la notificación deberá realizarse dentro del plazo establecido en el contrato, certificado de inspección, Incoterm o práctica comercial aplicable; en ausencia de plazo expreso, deberá efectuarse tan pronto como sea razonablemente posible tras conocer la discrepancia y contar con evidencia técnica inicial.
- En dicha comunicación deberá indicar de forma clara: el número de pedido, la fecha de entrega, la referencia del Producto afectado y una descripción detallada del error detectado, adjuntando fotografías del embalaje exterior, los sellos intactos y, si fuera visible, del defecto o discrepancia.
- HSO acusará recibo en un plazo de veinticuatro (24) horas hábiles y, si procede, emitirá una autorización de devolución junto con las instrucciones precisas para el retorno de la mercancía. El Cliente no deberá devolver ningún Producto sin haber recibido previamente dicha autorización por escrito.
- Una vez recibido el Producto en nuestros almacenes y verificado el cumplimiento de todas las condiciones establecidas, HSO comunicará al Cliente la resolución definitiva en un plazo no superior a cinco (5) días hábiles. Si se aprueba el reembolso, este se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y se reflejará en la cuenta del Cliente en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles, según la entidad financiera.
04. Exclusiones
No se concederá reembolso alguno en los siguientes casos:
- Productos cuyo sello de fábrica o precinto de seguridad haya sido roto, manipulado o esté ausente.
- Productos que hayan sido total o parcialmente consumidos, mezclados o utilizados.
- Errores en el pedido derivados de una selección incorrecta por parte del Cliente durante el proceso de compra o negociación en la plataforma.
- Daños ocasionados durante el transporte, salvo que HSO haya contratado y gestionado directamente el seguro de la mercancía y el daño le sea imputable según los términos del Incoterm pactado.
- Productos perecederos, cuando el vencimiento de su vida útil no sea atribuible a un almacenamiento inadecuado por parte de HSO.
05. Naturaleza Comercial e Irrenunciabilidad Legal
Esta Política de Reembolso se aplica a transacciones comerciales B2B entre profesionales. No se reconoce un derecho de desistimiento de consumidor ni remedios propios de consumidores salvo que una norma imperativa e irrenunciable resulte aplicable. Nada en esta política limitará derechos o responsabilidades que no puedan excluirse por ley aplicable.
06. Contacto para Reembolsos
- Correo electrónico: contact@hsotrading.com
Teléfono: +1 (866) 954-5938
Dirección postal: 204 Hays St, Batesville, Mississippi, 38606, USA