01. Calidad y Fiabilidad de los Productos y Servicios
Nos dedicamos, según el rol asumido en cada operación, al suministro directo, intermediación o coordinación comercial de productos derivados del petróleo, gas natural y servicios logísticos asociados, así como a la provisión de una plataforma de negociación segura y eficiente. Cuando HSO actúe como principal, procurará que los productos propios cumplan sustancialmente con las especificaciones pactadas y estándares de la industria aplicables, como API o ASTM. Cuando actúe como intermediario, HSO no garantiza el cumplimiento de terceros, sin perjuicio de sus procesos de KYC, screening y debida diligencia. Los servicios digitales se prestan sujeto a mantenimiento, disponibilidad técnica y los términos aplicables, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida o rendimiento perfecto.
02. Atención Personalizada y Soporte de Alto Nivel
Ponemos a disposición de nuestros clientes canales de atención y soporte técnico atendidos por personal altamente cualificado y con experiencia en el sector. Nuestro equipo está comprometido con:
- Procurar responder a las solicitudes dentro de un plazo objetivo de veinticuatro (24) horas hábiles.
- Procurar ofrecer una solución, plan de acción o diagnóstico inicial dentro de un plazo objetivo de setenta y dos (72) horas hábiles desde el primer contacto, cuando la complejidad del asunto lo permita.
- Realizar seguimiento razonable de cada incidencia hasta su cierre operativo o hasta comunicar al cliente la posición final de HSO.
03. Transparencia Contractual Total
Proporcionamos documentación clara, completa y exhaustiva sobre las características, limitaciones, costes y plazos de cada producto o servicio antes de la contratación. No existen cláusulas ocultas, cargos sorpresivos ni condiciones ambiguas. Todos nuestros términos, condiciones y políticas legales están redactados en un lenguaje comprensible y son accesibles desde cualquier página de nuestro Sitio, garantizando que el cliente pueda tomar decisiones informadas.
04. Mejora Continua Basada en el Feedback del Cliente
Valoramos enormemente la opinión de quienes confían en nosotros. Las encuestas de satisfacción, los comentarios directos y las solicitudes de nuevas funcionalidades o productos alimentan directamente nuestra hoja de ruta de mejora continua. Cada sugerencia es analizada por nuestros equipos de producto y operaciones para evolucionar nuestros servicios de acuerdo con las necesidades reales del sector energético y del comercio de materias primas.
05. Protección de Datos y Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal y comercial de nuestros clientes. Nuestras prácticas de seguridad están alineadas con principios reconocidos de gestión de seguridad de la información, incluyendo marcos como ISO/IEC 27001, salvo que HSO indique expresamente contar con una certificación vigente. Nuestras prácticas incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo.
- Segmentación de redes y controles de acceso basados en roles.
- Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración.
- Protocolos de notificación de brechas de seguridad conforme a la FIPA y la ley de Mississippi.
06. Procesamiento de Pagos Seguro
Para pagos electrónicos de menor cuantía, suscripciones o servicios digitales, HSO podrá utilizar procesadores de pago conformes con PCI-DSS. HSO no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Las operaciones comerciales de mayor volumen, incluyendo cargamentos de hidrocarburos o transacciones B2B significativas, se liquidarán mediante transferencia bancaria, carta de crédito u otros mecanismos acordados contractualmente.
07. Cumplimiento Normativo Integral
Todos nuestros procesos comerciales, operativos y de gestión de datos se ajustan estrictamente a las leyes y regulaciones descritas en los Términos y Condiciones Generales, con especial atención a la normativa del sector Oil & Gas, las leyes de comercio internacional (Incoterms, regulaciones de la OMI), las sanciones de la OFAC y las disposiciones antilavado de dinero (AML) de la FinCEN.
08. Canales de Contacto Extendidos
Queremos estar siempre accesibles para usted. Por ello, ponemos a su disposición múltiples vías de comunicación directa:
Consultas generales y soporte: contact@hsotrading.com
Asuntos legales y privacidad: legal@huronsmithoil.com
Reportes de seguridad y phishing: support@huronsmithoil.com
Teléfono: +1 (866) 954-5938 (Monday to Friday, 9:00 AM – 6:00 PM, Eastern Time)
La satisfacción del cliente no es solo un objetivo para nosotros; es la medida de nuestro éxito y la razón por la que trabajamos cada día para ser el socio de confianza de la industria energética.
Dirección postal única: 204 Hays St, Batesville, Mississippi, 38606, USA